Um unseren Kunden zu versichern, dass sie von uns als Logistikdienstleister ein hohes Serviceniveau erwarten können, haben wir kürzlich Best Practice Sharing & Expert Groups ins Leben gerufen. Ziel ist es, kontinuierlich in den Austausch und die Weiterentwicklung von Wissen zu investieren. Schließlich führt ein angemessener Wissensstand zu einer leichteren Entscheidungsfindung, schnelleren Reaktionszeiten und einer größeren Fähigkeit, innovative Lösungen zu finden. Wir sind daher davon überzeugt, dass Wissen einen direkten Einfluss auf das Niveau der Dienstleistungen hat, die wir unseren Kunden anbieten können.
Dank des engen Kontakts zwischen den verschiedenen Abteilungen und der vorherrschenden Kultur des gegenseitigen Vertrauens zwischen unseren Mitarbeitern wagen wir zu behaupten, dass das Wissen bei Schotpoort Logistics bereits weit verbreitet ist. Da wir als Unternehmen unsere Kunden aber gerne an die erste Stelle setzen und immer die Gewissheit haben wollen, dass wir den bestmöglichen Service bieten, investieren wir auch in Konzepte, die den Wissensaustausch noch stärker fördern.
Austausch bewährter Praktiken
Die Weitergabe bewährter Praktiken bedeutet, dass wir unseren Mitarbeitern die Zeit, die Gelegenheit und den Raum geben, vorhandenes (praktisches) Wissen mit Kollegen auf informelle und ungezwungene Weise zu teilen. Dies könnte z. B. eine Sitzung sein, in der Mitglieder einer Projektgruppe anderen Kollegen von den Erfolgen und Problemen bei der Umsetzung eines bestimmten Lieferkettenprojekts berichten. Indem wir das Wissen über ein solches Projekt ausdrücklich weitergeben, stellen wir sicher, dass die Erfolge auf das nächste Projekt übertragen und die Fallstricke vermieden werden.
Expertengruppen
Bei Expertengruppen liegt der Schwerpunkt auf der Entwicklung neuen (theoretischen) Wissens. Dabei kann es sich um Wissen handeln, das in der Organisation noch nicht vorhanden ist, oder um Wissen über Themen, über das einige wenige Fachleute verfügen, von dem wir aber möchten, dass auch die übrigen Mitarbeiter ein gewisses Grundwissen haben.
Ein gutes Beispiel für eine Expertengruppe ist die Expertengruppe für Zollformalitäten. Bei Schotpoort Logistics gibt es einige Experten für Zollformalitäten, aber wir waren der Meinung, dass ein Grundwissen im Bereich Zoll auch in den Abteilungen vorhanden sein muss, in denen Schotpoort keine Zollexperten hat, um unsere Kunden gut bedienen zu können. Um das Wissen im Bereich des Zolls innerhalb der gesamten Organisation weiter auszubauen, haben wir kürzlich einen führenden Zollexperten eingeladen, der für einen der weltweit größten Luft- und Seefrachtspediteure arbeitet. Eine Sitzung in unserem Büro in Eerbeek, bei der Präsentation und Interaktion gut kombiniert wurden, sorgte dafür, dass unsere Mitarbeiter wieder auf dem neuesten Stand waren. Auf diese Weise müssen wir Ihnen keine „Ich weiß nicht“-Antworten auf Ihre Fragen zu Import, Export, Einkauf, Reexport, Verarbeitung und Outsourcing verkaufen.
In den kommenden Monaten und Jahren werden noch viele weitere Sitzungen zum Austausch bewährter Verfahren und Expertengruppen folgen. Auf diese Weise werden wir unser Wissen weiter ausbauen und sicherstellen, dass wir Ihnen stets das Serviceniveau bieten können, das Sie von uns gewohnt sind.